È in vigore il nuovo Codice del Consumo,
AssoCom mette in evidenza i punti salienti

È in vigore il dl 21/2014 che recepisce la nuova direttiva europea in materia di diritti dei consumatori e che si applica a tutte le transazioni commerciali. Impone tra l'altro, più informazioni per i consumatori, mai più costi nascosti e ‘trappole’ su internet, tempi stretti per le consegne, 14 giorni per ripensare nel caso di contratti a distanza. Materia delicata su cui AssoCom ha aperto il dialogo con le aziende

13 giugno 2014 - Entra in vigore oggi il nuovo Codice del Consumo per effetto del decreto legislativo n. 21 del 21 febbraio 2014 che recepisce la nuova direttiva europea in materia di maggior tutela dei consumatori. AssoCom l'ha presentato in aprile con un seminario seguito da una tavola rotonda per valutare quale potrà essere l'impatto su aziende e consumatori (vedi Focus dell'11 aprile). Se ne è concluso che i consumatori saranno più tutelati, rischiando però che i costi finiscano per ricadere su di loro e che la comunicazione commerciale dovrà affrontare la sfida di comunicare i diritti in modo trasparente, aiutando i consumatori a esserne consapevoli, evitando nel contempo inutili c

ontrapposizioni con le imprese. “AssoCom ha avviato con tempestività il dialogo con i clienti su questo tema così delicato – dice Marzia Curone, partner di Relata e consigliere di AssoCom – per essere al loro fianco nel cercare un possibile equilibrio tra i maggiori diritti per i consumatori, che il Codice introduce, e i maggiori impegni e oneri per le aziende che dovranno adeguarsi alle nuove norme. Anche la comunicazione commerciale sarà profondamente condizionata dal nuovo Codice ”.

AssoCom riprende così il discorso per ricordare i punti salienti delle novità normative introdotte e si popone di continuare a promuovere lo scambio di opinioni sul tema.

Le nuove norme si applicano a tutte le transazioni commerciali, sia quelle tradizionali, condotte nei negozi, sia quelle effettuate via internet o telefono. Restano esclusi solo i contratti a distanza di valore inferiore ai 50 euro, i contratti di credito al consumo, quelli a distanza di servizi finanziari, la multiproprietà, i contratti stipulati con l'intervento di un pubblico ufficiale, i contratti turistici.

Più informazioni per i consumatori; tempi stretti per le consegne; no a supplementi per l'utilizzo dei mezzi di pagamento; per i danni, rischi a carico del venditore; tariffe base per i numeri telefonici dedicati; no a format precompilati per i servizi aggiuntivi; maggiore protezione nell'acquisto di contenuti digitali. Tali regole valgono per tutti i contratti.

Per i contratti stipulati 'a distanza': mai più costi nascosti e ‘trappole’ su internet; contratti telefonici validi solo dopo la firma; prezzi trasparenti e comprensivi di tutte le voci; 14 giorni per ripensarci; rimborsi più veloci in caso di recesso; modello standard per il recesso; informazioni chiare sui costi della restituzione della merce.

L'Antitrust sarà l'autorità di controllo. Il decreto attribuisce all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato gli stessi poteri istruttori e sanzionatori previsti per le pratiche commerciali scorrette: l'Antitrust potrà quindi comminare sanzioni fino a 5 milioni di euro alle imprese che non rispettano la nuova normativa.