Clienti alla prova in Findomestic nella nuova piattaforma di comunicazione

La società di credito al consumo del gruppo Bnp Paribas vara con TbwaItalia il progetto ‘Nei tuoi panni’ aprendo le porte a sei clienti che diventano testimoni delle practice aziendali, di otto puntate di un reality sul web e degli spot

5 aprile 2013 - Non solo responsabilità e trasparenza. Findomestic, società di credito al consumo del gruppo Bnp Paribas, fa suo anche il tema della verità, sviluppando insieme all'agenzia Tbwa/Italia, partner di comunicazione da cinque anni, una visione: “Findomestic, tutta la verità che ti serve”. Ovvero “parliamoci francamente, siamo persone come te”, vicine ai tuoi problemi, capaci di comprenderli e condividerli. Tanto vicine da aprire le porte ai clienti e far loro sperimentare i meccanismi di lavoro in azienda, coinvolgendo i lavoratori interni nell'avventura.

Nasce così la piattaforma di comunicazione “Nei tuoi panni” basata su una sorta di reality, partito da un recruiting sui clienti che ha avuto una redemption di quasi 250 aspiranti partecipanti. Da una preselezione di una trentina ne sono stati scelti 6 rappresentativi di sei tipologie di clientela. Findomestic ha aperto loro le porte e messo a disposizione per una settimana risorse e coach, mettendoli alla prova su prodotti e servizi (prestito personale, assicurazione, conto deposito, carta di credito) e facendo comprendere cosa ci sia dietro ogni attività, come nascano i nuovi prodotti, come funzionino i servizi di vendita e post vendita. I sei si sono calati nella parte con entusiasmo, bilanciando le loro esigenze con quelle di marketing dell'azienda. Nessun compenso se non un semplice rimborso spese e un premio finale solo simbolico, un totem con marchio, per il vincitore assoluto.

Dall'esperienza, registrata da una troupe, sono stati ricavate otto puntate da 5 a 7 minuti visibili sul sito dedicato neituoipanni.findomestic.it, a partire da quella di presentazione il 4 aprile, seguita il 9 e il 16 dai primi due episodi e a seguire ogni martedì da uno nuovo. Contemporaneamente è partita la campagna pubblicitaria, con direzione creativa esecutiva di Geo Ceccarelli, col trailer da 15”, on air fino al 7 aprile seguito dallo spot in tagli da 30” e 20” (produzione di Shootin'Gun e regia dello stesso Ceccarelli) on air fino a giugno. I sei clienti sono testimoni ciascuno di un prodotto o di un servizio in spot che saranno proposti man mano nell'anno. A supporto anche annunci stampa in due soggetti, uno istituzionale e uno di prodotto, e una pianificazione web con banner, dem e digital pr. Nel progetto Tbwa/Italia è stata affiancata da Shootin'Gun, la content factory del gruppo di comunicazione.

Nascendo sul web, la nuova piattaforma di comunicazione mira ad ampliare il target a fasce più giovani ed evolverà arricchendosi di contenuti. Findomestic investe in questo progetto innovativo dai 4 ai 5 milioni di budget. Al 100% di proprietà di Bnp Paribas Personal Finance, Findomestic nel 2012 ha registrato 11 miliardi di euro di crediti gestiti, il che ne fa il secondo operatore italiano del settore, con una quota di mercato del 10% circa. I clienti sono cinque milioni di cui tre attivi. Il trend nel 2012 è stato positivo, +1.7%, contro un calo del mercato del credito al consumo dell'11,7% in Italia (fonte Assofin).