Da Assocontact e OIC tre strumenti
per contrastare il telemarketing selvaggio

Le due associazioni, in contatto continuo con l'AgCom, combattono i call center fuori legge con il Decalogo per i consumatori in materia di telemarketing, il Codice procedurale di autoregolamentazione aggiornato e la Camera di compensazione. L'obiettivo è anche di tutelare le aziende che operano correttamente

28 gennaio 2021 - Sono disponibili tre nuovi strumenti contro il telemarketing molesto, frutto del tavolo tecnico creato a novembre da Assocontact (Associazione nazionale dei business process outsourcer) e da OIC (Osservatorio Imprese e Consumatori), e di un continuo dialogo con l'AgCom. Si tratta del Decalogo, del Codice procedurale di autoregolamentazione aggiornato e della Camera di compensazione. Sono stati sviluppati a tutela dei diritti dei consumatori, troppo spesso vessati da call e contact center che operano in modo fraudolento, e anche a vantaggio della aziende che scelgono invece di aderire a regole chiare e trasparenti.

Il Decalogo per consumatori in materia di telemarketing rappresenta una raccolta di suggerimenti per aiutare i cittadini a riconoscere comportamenti opachi e a smascherare le truffe. La revisione del Codice procedurale di autoregolamentazione per le aziende, già pubblicato nel 2018, definisce le corrette modalità di presentazione ai consumatori, nonché i modelli di interazione e gestione dei loro dati personali.

Le due associazioni si augurano di poter presto vedere il coinvolgimento dei committenti, il cui ruolo è essenziale nella riscrittura di regole certe e chiare a tutela di tutti i protagonisti della filiera del customer management.

“Quotidianamente, raccogliamo e valorizziamo le testimonianze di imprese virtuose che contattano migliaia di consumatori offrendo loro trasparenza, informazione e correttezza – ha detto Lelio Borgherese, presidente di Assocontact -. I loro codici di condotta sono stati alla base delle best practice da diffondere e far rispettare da tutti. Il Decalogo è una bussola per i consumatori ma soprattutto uno strumento per distinguere chi opera nel rispetto della legge e chi no". Aggiunge Raffaella Grisafi, vice presidente di OIC: "Non è criminalizzando un settore che si tutela la collettività, ma regolandolo e coinvolgendolo direttamente in un processo comune di virtuosità. L'unione tra Oic e Assocontact nasce nell'intento di presidiare e valorizzare un comparto sociale ed economico importante, accompagnando i consumatori in un percorso di educazione ai diritti e agli strumenti di auto-tutela".

Le segnalazioni riguardanti i call center sospetti potranno essere inviate direttamente alle due associazioni attraverso i loro siti. Saranno trasmesse all'attenzione del Garante o, qualora riguardassero aziende associate ad Assocontact, saranno immediatamente sanzionate.