Crescono gli acquisti online di prodotti di largo consumo

Viaggi, moda e libri continuano a essere le categorie trainanti dell'eCommerce ma le categorie di acquisto si stanno ampliando fino a comprendere i cibi confezionati e freschi. Dal Nielsen Connected Commerce Report 2018 emerge che gli acquisti online dei prodotti di largo consumo nel mondo sono cresciuti del 15% negli ultimi due anni e che 1 consumatore connesso su 4 ha acquistato online prodotti freschi. In Italia la classi di prodotto che hanno fatto segnare la crescita più significativa riguardano la cura persona

29 novembre 2018 - Gli acquisti online dei prodotti di largo consumo confezionati e freschi nel mondo sono cresciuti del 15% negli ultimi due anni (2018 su 2016), a dimostrazione che i consumatori si sentono più sicuri nel fare la spesa online. Il primo segnale è l'ampliamento della gamma delle categorie acquistate, come emerge dal Nielsen Connected Commerce Report 2018, che mette a fuoco le abitudini di consumo online. Il 95% dei consumatori nel mondo connessi a internet ha fatto almeno un acquisto online (+1% rispetto al 2017 e +2% rispetto al 2016), inoltre, il 26% ha acquistato prodotti freschi online (+5% rispetto al 2016). Il che porta a una crescita del settore eGrocery (largo consumo online) pari a 70 miliardi di dollari in più negli ultimi due anni.

Le categorie merceologiche che maggiormente sostengono l'eCommerce in Italia rimangono i viaggi (il 61% dei consumatori ne comprato almeno uno online nell'ultimo anno), i libri e la musica (56%) e la moda ovvero abbigliamento/accessori (56%). Ma le classi di prodotto che hanno fatto segnare la crescita più significativa appartengono al largo consumo e riguardano la cura persona (+12%). Crescita notevole anche per moda, arredamento, viaggi, elettronica di consumo, cura casa e alimenti confezionati

e food delivery.

“Dal monitoraggio dell'evoluzione dell'eCommerce in mercati innovativi come la Corea del Sud, dove le vendite online pesano attualmente per il 20% del largo consumo confezionato, sappiamo che i consumatori multicanale seguono certi schemi di comportamento - osserva Christian Centonze, FMCG solutions leader di Nielsen in Italia -. Viaggi, moda e libri sono le tipiche categorie del primo acquisto online ma, nella misura in cui si consolidano familiarità, abitudine e fiducia, le categorie di acquisto si ampliano a comparti come quello della cura persona e i prodotti baby, fino ad arrivare a comprendere i cibi confezionati e freschi. Ciò si evidenzia nel salto significativo degli acquisti online nel largo consumo e nel recapito a casa dei cibi pronti (food delivery)”.

Il report rivela anche che i consumatori globali sono più inclini all'acquisto online di prodotti confezionati e freschi in presenza di più opzioni e garanzie di qualità. Quasi la metà dei consumatori (49%) dichiara che la possibilità della restituzione del denaro in caso di acquisti non conformi all'ordine potrebbe incoraggiarli a comprare online. Un altro 45% è attirato dalla sostituzione in giornata in caso di prodotti non disponibili, mentre il 44% sta richiedendo servizi di spedizione gratuiti per acquisti superiori a una certa cifra.

“Si sono assottigliati i confini tra il canale di vendita fisico e quello virtuale - sottolinea Centonze -. Stiamo assistendo all'aumento degli acquisti in nuove categorie merceologiche. In prospettiva, i comportamenti di acquisto online saranno guidati da innovazioni digitali come l'assortimento sempre più personalizzato sulla base di spese pianificate e customer journey”.