Babbel promuove l'iniziativa b-t-b ‘Parla la lingua
dei tuoi ospiti’ rivolta alle Pmi del turismo

Il team italiano dell'app per l'apprendimento delle lingue straniere lancia un corso per piccole e medie strutture ricettive del Sud Europa, dove solo in un caso su 5 si sa parlare agli ospiti in una lingua a loro comprensibile. A supporto, una campagna di comunicazione su social e display con due video

11 maggio 2018 - Babbel, l'app per l'apprendimento delle lingue straniere, lancia un'iniziativa b-to-b rivolta alle piccole e medie strutture turistiche, non sempre in grado di mettere a loro agio i clienti stranieri per non saper parlare la loro lingua e neppure l'inglese. Solo il 19% dello staff delle piccole strutture è in grado, infatti, di parlare agli ospiti in una lingua a loro comprensibile. Iniziativa del team italiano è il lancio del pacchetto We Speak Babbel, rivolto a strutture ricettive italiane e del Sud Europa come agriturismi, ostelli, bed & breakfast, ma anche a organizzatori di visite turistiche ed escursioni e a ristoranti. Il pacchetto si focalizza su temi come prenotazioni, l'accoglienza dei nuovi arrivati, le prenotazioni telefoniche, il forni

re indicazioni e supporto, etc.

Il pacchetto riguarda inglese, russo e tedesco, le lingue più parlate dai turisti che vengono in Italia e nel Sud Europa in genere. Se ci sarà riscontro, il team dell'headquarter di Berlino lo perfezionerà per estendere il modulo anche ad altre aree e alle lingue che Babbel permette di apprendere (14 nel complesso).

Il pacchetto è promosso da una campagna di comunicazione diretta alle strutture ricettive medio del Sud Europa, a tema ‘Parla la lingua dei tuoi ospiti’. Online sui canali paid social (Facebook e Youtube) e display e in pianificazione fino a settembre, è declinata in due video: uno istituzionale, l'altro di testimonianza. È prevista anche una newsletter informativa diretta alle strutture.

Il video istituzionale mostra in tono ironico situazioni in cui la non conoscenza delle lingue può portare a fraintendimenti, dalla receptionist di un albergo che non riesce a decifrare le richieste del proprio ospite al cameriere che travisa un'ordinazione o al tassista che non capisce la destinazione del cliente. Il concept è in linea con la campagna internazionale di W+K London rivolta al grande pubblico, tuttora in corso in Italia, che mostra la frustrazione di un alieno appena arrivato sulla Terra per non riuscire a farsi comprendere (vedi Videonotizia del 6 aprile). Per We Speak Babbel la creatività è fatta internamente.

Il secondo video, realizzato in collaborazione co

n l'agenzia di pr BPress, propone la case history de La Fiorida, agriturismo valtellinese premium, che fa da ambassador al progetto We Speak Babbel in Italia: dalla storia della struttura ricettiva alle sue relazioni con gli ospiti stranieri, si mostra come imparare nuove lingue sia fondamentale per aprirsi a una clientela internazionale e far crescere l'attività. Chi ha seguito il corso si potrà fregiare di un adesivo fisico da attaccare alla porta o in formato digitale da allegare alle e-mail e al sito.

“La nostra strategia di comunicazione per l'Europa - spiega Biagio di Leo, country manager di Babbel per il Sud Europa - si basa su due pilastri: far comprendere l'importanza dell'apprendimento delle lingue per il lavoro sul fronte b-to-c e per operare nel turismo e avere nuove opportunità di business sul fronte b-t-b. La mission di Babbel è che tutti devono poter parlare una lingua straniera. Una mission che ci permette come azienda di dare un contributo all'economia e al miglioramento sociale del Paese ”. Gli investimenti in marketing e comunicazione per Babbel sono essenziali e in crescita, tali da investirvi il 20% circa del fatturato.