MarTech

Controversie tra consumatori e venditori online,
arriva il protocollo per facilitare le conciliazioni

Consorzio Netcomm e le associazioni dei consumatori firmano un protocollo per la risoluzione di eventuali controversie nell'e-commerce, anticipando quanto previsto dalla direttiva 2013/11/Ue. Eviterà lungaggini e costi per i consumatori, che potranno difendere i loro diritti senza dover fare ricorso alle ordinarie vie di giudizio

9 settembre 2014 - Con la crescita in Italia dell'e-commerce cresce anche nei consumatori l’esigenza di informazione e di tutela da imprevisti legati agli acquisti online. Viene incontro a questa esigenza il protocollo per la risoluzione delle controversie siglato tra il Consorzio Netcomm e le principali associazioni dei consumatori del Paese: Acu, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Assoconsum, Assoutenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa Del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori. Strumento di conciliazione, eviterà lungaggini e costi per i consumatori che dovessero avere un contenzioso con un venditore online per un danno o un disagio subito: potranno difendere il loro diritto in modo rapido e efficace senza fare ricorso alle ordinarie vie giudiziali. La creazione di questo organismo anticipa quanto previsto dalla direttiva 2013/11/Ue, di prossimo recepimento nel nostro Paese, che prevede l’istituzione di organismi di conciliazione cui possano rivolgersi i consumatori.

Netcomm, come ha sottolineato il presidente Roberto Liscia, raddoppia l’impegno verso i consumatori, che quotidianamente scelgono di acquistare online. Il protocollo si aggiunge ad altre iniziativa come il sigillo Netcomm, bollino di qualità per i siti che si impegnano a offrire un servizio facile, conveniente, trasparente e sicuro.

Anche se lontano dai livelli di altri paesi europei e del Nord America, l’e-commerce in Italia cresce al ritmo del 20% annuo e si stima che nel 2014 varrà 13 miliardi di euro mentre il numero di acquirenti online italiani sono passati in tre anni da 9 a 16 milioni. Aziende del made in Italy e della grande distribuzione si sono rese conto delle opportunità che il digitale può offrire in un momento di stagnazione dei modelli d'acquisto tradizionali. “L'e-commerce – fa notare ancora Liscia - può diventare un nuovo volano economico per lo stivale, ma per fare questo occorre investire in fiducia per consumatori e in qualità della compliance per gli operatori di settore“.

‘Il potere delle prime volte’. La campagna
europea di Innocean per il lancio di EV2 Kia
celebra i momenti fondanti della vita

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‘Il potere delle prime volte’ è il tema della campagna di lancio di EV2, il veicolo elettrico più piccolo della gamma di Kia e modello di ingresso nella mobilità elettrica del brand. Ideata da Innocean Berlin, la campagna individua EV2 come veicolo che fa vivere nuove avvincenti esperienze e si basa sull'insight che le prime esperienze vissute plasmano il modo in cui si affronta il mondo. Che si tratti della prima guida in autonomia o della prima avventura condivisa, segnano transizioni fondamentali verso nuovi capitoli di vita. “Vogliamo porre l'accento sull'esperienza dell'individuo - ha dichiarato David Hilbert, direttore marketing di Kia Europe -. La campagna identifica EV2 come un solido alleato dei primi passi nel mondo della mobilità elettrica". Lo storytelling è proiettato verso il futuro. Una serie di immagini ritraggono alcune ‘prime volte’ significative, tutte collegate tra loro dalla presenza di EV2. Ogni storia è stata pensata per imprimere forte impatto e coinvolgere un pubblico eterogeneo. La campagna viene lanciata come piattaforma multi-canale in tutta Europa. La prima fase comprende un film destinato a tv, cinema e piattaforme digitali, col supporto di video di prodotto, materiali stampa, risorse digitali e contenuti social elaborati per Instagram e TikTok. In una seconda fase, sette content-creator di diversa estrazione rievocheranno un momento cruciale della propria vita, inserendo EV2 nella storia. (13 aprile 2026)

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FAST NEWS<< < >>>

Anne-Isabelle Choueiri chief transformation officer di WPP. WPP ha annunciato la nomina di Anne-Isabelle Choueiri a chief transformation officer

Online la Guida Eventi ufficiale di Fuorisalone 2026. È online la Guida Eventi ufficiale di Fuorisalone 2026, punto di partenza per orientarsi tra gli appuntamenti che, dal 20 al 26 aprile, animeranno Milano in occasione della Design Week con progetti, installazion, visioni

Kruso Art riapre a Milano lo storico spazio del Cinema De Amicis. Dopo vent’anni di chiusura e una ristrutturazione che ne ha rispettato l'identità architettonica, rinasce lo storico spazio che ospitava il cinema De Amicis a Milano

Caffeina incaricata della gestione dei social dei brand Fria di Diva International. A seguito di una gara, Diva International ha affidato alla creative marketing consultancy Caffeina la gestione della comunicazione social dei brand Fria Personal Care e Fria Beauty

Giovanni Pilati direttore creativo digitale di StileDiBologna. L'agenzia di comunicazione, marketing e pubblicità StileDiBologna annuncia l'ingresso di Giovanni Pilati come direttore creativo digitale

Fandango Club Creators con GL events Italia lancia a Torino il 1° ‘Be Comics! Be Games!’. Si terrà il 18 e 19 aprile a Torino, a Lingotto Fiere, la prima edizione di ‘Be Comics! Be Games!’, format ideato da Fandango Club Creators in partnership con GL events Italia

Valsoia food sponsor del Tour della Salute 2026. Valsoia (prodotti per un'alimentazione salutistica) partecipa in qualità di food sponsor al Tour della Salute 2026

Giulia Benedetti chief marketing officer del Gruppo Giorgetti. Giulia Benedetti è entrata a far parte del top management del Gruppo Giorgetti col ruolo di chief marketing officer, nuova posizione introdotta per supportare il percorso di crescita e consolidamento del brand

Elisa Reginato managing director di Miele Italia. Miele, brand globale di elettrodomestici premium, ha nominato Elisa Reginato a managing director della sede italiana

Federica Snaidero chief operating officer di Ogilvy Italia. Ogilvy Italia ha nominato Federica Snaidero a chief operating officer

Nuova brand identity per i giochi Lottoitalia, realizzata per Brightstar da Newlink Italy. Dopo la nuova concessione, in essere da novembre 2025 e valida per i prossimi nove anni, Brightstar ha avviato l'aggiornamento dell'identità visiva della famiglia dei giochi Lottoitalia

Barabino & Partners advisor per la comunicazione e le media relations corporate in Italia di Wizz Air. Wizz Air, compagnia aerea low cost fondata a Budapest nel 2003, ha incaricato Barabino & Partners quale advisor per le attività di comunicazione e la gestione delle relazioni con la stampa italiana a livello corporate

Il 17 aprile incontro a Milano su Equal, il progetto dell'ADCI per l'inclusione. Torna a Milano Equal, il progetto dell'Art Directors Club Italiano che dal 2017 mira a far superare stereotipi e bias nei media e nella pubblicità

Giulia Sarti communications manager in Meta Italia. Giulia Sarti è entrata in Meta Italia col ruolo di communications manager, dopo un'esperienza di cinque anni in Huawei

Superbello presenta ‘Fuori Scaletta’, podcast sul mondo degli eventi e sulle sue professioni. È online dal 6 aprile la prima puntata del podcast ‘Fuori Scaletta’ che esplora il dietro le quinte del mondo degli eventi

Casta Diva Group annuncia il lancio dell'agenzia Curiosity Box. Casta Diva Group si rafforza quale piattaforma integrata di servizi per la comunicazione lanciando Curiosity Box, agenzia di comunicazione pensata per trasformare la scoperta di fenomeni emergenti e il loro approfondimento in metodo di lavoro

Caffeina si aggiudica la gara per la gestione dei social di Chicco. Caffeina è stata incaricata da Artsana Group di guidare l'ecosistema social di Chicco, a seguito di una gara

Il fatturato pubblicitario del mezzo stampa flette del 2,5% nei primi due mesi dell'anno. In crescita solo la commerciale nazionale sui quotidiani. Continua nei primi due mesi dell'anno 2026 la flessione del fatturato pubblicitario del mezzo stampa, che registra nel complesso a fine febbraio un trend pari a -2,5% rispetto a fine febbraio 2025

Centrale Comunicazione entra nel gruppo Eprcomunicazione. Eprcomunicazione spa, società benefit operante nella comunicazione e nelle relazioni pubbliche, ha annunciato che Centrale Comunicazione, società con sede a Roma e guidata da Andrea Francini, è entrata a far parte del gruppo

Un anno di luci, suoni, illusioni al Museum of Senses
di Milano. Già oltre 200mila i visitatori

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Un anno fa apriva a Milano il Museum of Senses, parte di un network internazionale con sedi a Praga, Bucarest e, da poco, anche a Madrid. Nel primo anno ha proposto a oltre 200.000 visitatori un format che combina contenuti scientifici e installazioni interattive, tra luci, suoni e illusioni percettive, per un'esperienza multi-sensoriale coinvolgente. Si è trattato di pubblico ampio e trasversale, che ha incluso anche molti turisti stranieri e 12.500 studenti coinvolti in percorsi di edutainment. Numerose iniziative sono state dedicate a famiglie e insegnanti, e gli spazi hanno anche aperto agli eventi. Il museo conta quasi 20.000 follower sui social e collabora con una media di 15 creator al mese. Il progetto guarda ora alla crescita: il piano prevede 20 nuove aperture in Europa e oltre, entro il 2029. “Si tratta di un modello di business che combina contenuti culturali ed esperienziali e che può generare ritorni sull'investimento significativi” ha sottolineato il co-fondatore Vedran Hirtz. (13 aprile 2026)

SULLO SCHERMO223

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GIALAPPASHOW / Nuova stagione
di parodie su Tv8

Prende il via il 30 marzo per essere ogni lunedì alle ore 21.30 su TV8, e anche in simulcast su Sky e in streaming su Now, la nuova stagione di GialappaShow, programma di Giorgio Gherarducci e Marco Santin della Gialappa’s Band con Lucio Wilson, a base di 'parodie non imitazioni' come tengono a sottolineare. La produzione è di Banijay Italia, la regia di Andrea Fantonelli.

Al timone c'è da sempre il Mago Forest (Michele Foresta, anche autore), abilissimo a fare la parodia di se stesso, affiancato da co-conduttori diversi in ogni puntata, a cominciare da Jovanotti. A seguire Luca Argentero, Matilde De Angelis, Serena Brancale, Jack La Furia, etc. etc. Si registra il ritorno di Maccio Capatonda in ‘Storie male’, un podcast crime inedito centrato sul personaggio di Sandro Sgruffa, divulgatore di crimini del passato. E' confermato il consolidato cast comico, da Brenda Lodigiani che debutta con Bereguarda, cantante che si lamenta delle sfortune sentimentali, ed è di nuovo Silvia Toffanin in ‘Vererrimo’ e Annalaisa. Valentina Barbieri propone una parodia di Sabrina Ferilli in ciak sbagliati, Giulia Vecchio di Iva Zanicchi in versione molto disinibita. Gigi è protagonista della Malavisione quale Roberto Saviano che racconta favole assai poco innocenti ai bambini. Giovanni Vernia sarà Jovanotti, Achille Lauro, Cesare Cremonini e il rapper Spasmo, che ce l'ha con lo ‘Stato che ci opprime’. E ancora Ubaldo Pantani (Pier Silvio Berlusconi e Gineprio), Toni Bonij regista di soap opera turche e Edoardo Ferrario che fa Aldo Cazzullo in ‘Una giornata di merda’. Torna ovviamente anche ‘Sensualità a Corte’ e, tra le serie, fa esordio ‘Terapia di gruppo’. Il clou sarà ‘Pechino Express' con coppie improbabili in viaggio per la Cina, tra cui Matteo Salvini e portaborse. Non mancherà la musica de i Neri per Caso.

Controversie tra consumatori e venditori online, arriva il protocollo per facilitare le conciliazioni

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arriva il protocollo per facilitare le conciliazioni