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Controversie tra consumatori e venditori online,
arriva il protocollo per facilitare le conciliazioni

Consorzio Netcomm e le associazioni dei consumatori firmano un protocollo per la risoluzione di eventuali controversie nell'e-commerce, anticipando quanto previsto dalla direttiva 2013/11/Ue. Eviterà lungaggini e costi per i consumatori, che potranno difendere i loro diritti senza dover fare ricorso alle ordinarie vie di giudizio

9 settembre 2014 - Con la crescita in Italia dell'e-commerce cresce anche nei consumatori l’esigenza di informazione e di tutela da imprevisti legati agli acquisti online. Viene incontro a questa esigenza il protocollo per la risoluzione delle controversie siglato tra il Consorzio Netcomm e le principali associazioni dei consumatori del Paese: Acu, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Assoconsum, Assoutenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa Del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori. Strumento di conciliazione, eviterà lungaggini e costi per i consumatori che dovessero avere un contenzioso con un venditore online per un danno o un disagio subito: potranno difendere il loro diritto in modo rapido e efficace senza fare ricorso alle ordinarie vie giudiziali. La creazione di questo organismo anticipa quanto previsto dalla direttiva 2013/11/Ue, di prossimo recepimento nel nostro Paese, che prevede l’istituzione di organismi di conciliazione cui possano rivolgersi i consumatori.

Netcomm, come ha sottolineato il presidente Roberto Liscia, raddoppia l’impegno verso i consumatori, che quotidianamente scelgono di acquistare online. Il protocollo si aggiunge ad altre iniziativa come il sigillo Netcomm, bollino di qualità per i siti che si impegnano a offrire un servizio facile, conveniente, trasparente e sicuro.

Anche se lontano dai livelli di altri paesi europei e del Nord America, l’e-commerce in Italia cresce al ritmo del 20% annuo e si stima che nel 2014 varrà 13 miliardi di euro mentre il numero di acquirenti online italiani sono passati in tre anni da 9 a 16 milioni. Aziende del made in Italy e della grande distribuzione si sono rese conto delle opportunità che il digitale può offrire in un momento di stagnazione dei modelli d'acquisto tradizionali. “L'e-commerce – fa notare ancora Liscia - può diventare un nuovo volano economico per lo stivale, ma per fare questo occorre investire in fiducia per consumatori e in qualità della compliance per gli operatori di settore“.

Se la polvere fa simpatia... Folletto lancia
lo spot ‘Dustin’ per promuovere il sistema VK7s

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La nuova campagna di comunicazione di Folletto dedicata al sistema VK7s nasce dall'insight di una progressiva ‘normalizzazione percettiva’ della polvere presente negli ambienti domestici. Una fase teaser social ha introdotto il personaggio di Dustin, un gomitolo di polvere fatto cartoon, che diventa protagonista della campagna, in cui una casa ordinata, luminosa, apparentemente sotto controllo cela una presenza che si insinua negli spazi, si muove tra gli oggetti, attraversa le stanze. Ha un aspetto rassicurante, quasi familiare. Dustin non si presenta come un problema, non si annuncia come minaccia, anzi si manifesta con leggerezza ingannevole, ma diventa rapidamente invadente. È qui la percezione cambia: ciò che sembrava neutro diventa elemento di disturbo. Il momento chiave arriva quando il sistema VK7s interviene e riporta gli spazi alla loro condizione ideale. La campagna prevede una pianificazione multicanale che integra digital, social media, cinema e CTV. È ideata da Circus Ramezani GmbH. La produzione è di Markenfilm GmbH Germania. La pianificazione si deva a Hearts & Science e Queryo – Tinexta Group.(30 aprile 2026)

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FAST NEWS<< < >>>

DMIND presenta HUMAIN, hub per shooting e produzione di contenuti digitali con approccio full AI. La multichannel communication agency DMIND lancia HUMAIN (HUman Mind AI Native), hub creativo dedicato allo shooting professionale e alla produzione di contenuti digitali con approccio full AI

AT Design per la nuova identità visiva degli affettati Negroni. Nuovo system pack e identità visiva rinnovata per gli affettati Negroni con al centro l'iconica Stella

WPP vince la gara creativa globale di Henkel per i Consumer Brands. Il colosso tedesco del grocery Henkel ha incaricato WPP di gestire a livello globale la creatività per i prodotti della divisione Consumer Brands (Laundry&Home Care e Beauty Care)

Melismelis partner di comunicazione per il lancio di Dr. Finanza. Melismelis è partner di comunicazione per l'ingresso in Italia di Doutor Finanças, fintech portoghese di intermediazione ed educazione finanziaria, attiva da 10 anni e presente dal 2025 anche in Spagna

I Am a Bean si aggiudica la comunicazione di altri 17 centri commerciali di Klépierre Italia, per un totale di 31. Klépierre Italia amplia l'incarico all'agenzia I Am a Bean quale partner per la comunicazione dei centri commerciali del gruppo

Siav affida le media relations a My Twin Communication. Siav società Benefit, attiva nel document management, ha incaricato My Twin Communication, specializzata in comunicazione finanziaria, delle attività di media relations

Primo trimestre dinamico per gli investimenti su internet, +4,5%, con marzo a +9%. Gli investimenti pubblicitari su internet rilevati da Reply per l'Osservatorio Fcp- Assointernet registrano a marzo una crescita del 9% col primo trimestre che si attesta a +4,5%

GranTurchese evolve in brand di prodotti da forno. In lancio Merendaaa GranTurchese e GranTurchese Zero. Dopo il riposizionamento con nuovo payoff e il pack sviluppato da Dude Design, GranTurchese, storico brand di Colussi, diventa brand completo

Gli investimenti pubblicitari in radio chiudono il 1° trimestre a -1,3%. Marzo risente dello scenario geopolitico e segna -5%. Nel primo trimestre gli investimenti pubblicitari radiofonici, rilevati da Reply per l'Osservatorio Fcp-Assoradio, hanno registrato una flessione pari a -1,3%, con marzo a -5%

Le Marche lanciano un bando di gara per la promozione turistica. È stato pubblicato un bando per azioni di marketing ed eventi per la promozione turistica della destinazione Marche

Eprcomunicazione per la media relations e la comunicazione corporate dell'Aceto Balsamico di Modena. Il Consorzio Tutela Aceto Balsamico di Modena ha incaricato Eprcomunicazione società Benefit delle attività di media relations e comunicazione istituzionale

Patou Nuytemans esce da Ogilvy dove era ceo Emea, ruolo che non verrà ricoperto. Ogilvy ha annunciato che Patou Nuytemans, ceo Emea, lascerà l'agenzia dopo trent'anni di servizio, a fine di maggio, garantendo una transizione fluida

Fastweb technical partner di Luna Rossa alla 38ª America's Cup. Fastweb è official sponsor e technical partner del team italiano di Luna Rossa in vista della 38esima edizione di America's Cup, la competizione velica internazionale che per la prima volta nei suoi 176 anni di storia si disputerà in Italia, a Napoli, nel 2027

Audioutdoor sale a 14 aderenti con l'ingresso di Carminati Ooh. Continua a crescere il numero di società aderenti ad Audioutdoor

Marcello Gutierrez global make-up artistry creative director di Kiko Milano. Kiko Milano ha nominato Marcello Gutierrez come primo global make-up artistry creative director, segnando un nuovo capitolo nell'evoluzione del brand

Nuova bottiglia per Aperol, creata in collaborazione tra Campari Group, Design Bridge e Verallia Italia. Campari Group ha reso più moderna la bottiglia dell'Aperol e meglio visibile nei bar e nei punti vendita

La foto ‘Now where is my nest?' vince il premio
People's Choice ai Nikon Comedy Wildlife Awards

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'Now where is my nest?’ ('E ora dov'è il mio nido?') ha vinto il People's Choice Award, il premio del pubblico sponsorizzato da Sterna (progetto di fotografia artistica naturalistica) nell'ambito dei Nikon Comedy Wildlife Awards. La divertente fotografia ritrae una sula colpita dal vento sulle scogliere di Bempton, nello Yorkshire. La foto è stata realizzata con una Nikon Z8 nel 2025 da Alison Tuck, appassionata utilizzatrice di fotocamere per fotografare la fauna selvatica. Il People's Choice Award è una categoria a se stante, in cui la giuria Nikon passa in secondo piano e la decisione spetta al pubblico, che ha selezionato la vincitrice tra altre quaranta immagini divertenti. Le candidature per il Nikon Comedy Wildlife Awards 2026 sono attualmente aperte per foto e video fino al 30 giugno. (30 aprile 2026)

SULLO SCHERMO224

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IL CLUB - CANZONI SOTTO LA PELLE /
Talk musicale su RaiPlay

Prende il via l'8 maggio su RaiPlay il primo boxset di 5 episodi, seguito da un secondo di altri 5 il 15 maggio, del talk show musicale ‘Il Club - Canzoni sotto la pelle’ dedicato a giovani e alle loro sensibilità. Condotto e ideato da Federica Gentile e Niccolò Agliardi con regia di Dimitri Patrizi, è un format original di Rai Contenuti Digitali e Transmediali dove le parole e il dibattito arrivano dai testi delle canzoni. Come tutti i programmi original nasce digital first per poi essere declinato in futuro sui canali generalisti di Rai. Ogni episodio dura 35-40 minuti.

Due coppie di cantanti si confrontano con un gruppo di giovani in studio dai 18 ai 25 anni partendo dai contenuti di due canzoni importanti della loro carriera, presentate alternate, le cui parole sono state capaci di regalare emozioni, suscitare ricordi, confermare sentimenti e intuizioni a giovani di un'età spesso costellata da domande inespresse o senza risposta. Un'età, quella adolescenziale, fragile, irripetibile, di sentimenti gridati in silenzio. Dal confronto emergono temi forti: la rabbia con Niccolò Fabi e Ensi, la ribellione con Piero Pelù e Dargen D’Amico, la sorellanza con Levante e Gaia, l'amicizia con Paola Iezzi e Willie Peyote, l'appartenenza con Jack Savoretti e Leo Gassmann, la fine di una relazione con Michele Bravi e Aiello. Le altre coppie ad avvicendarsi sono Marco Masini e Anastasio, Ditonellapiaga ed Emma Nolde, Malika Ayane e Rancore, Francesca Michielin e Margherita Vicario. La musica diventa un linguaggio per raccontare sogni, paure e desideri. “Il format – ha dichiarato Marcello Ciannamea, direttore di Rai Contenuti Digitali e Transmediali - punta ad arrivare dritto alle emozioni, proprio quelle che si nascondono ‘sotto la pelle’ del nostro pubblico, raggiungendolo in quello spazio contraddittorio e fragile che è l'adolescenza. La musica diventa un linguaggio universale e allo stesso tempo intimo. Una strofa ripresa e canticchiata racconta più di mille confessioni”.

Controversie tra consumatori e venditori online, arriva il protocollo per facilitare le conciliazioni

Controversie tra consumatori e venditori online,
arriva il protocollo per facilitare le conciliazioni