L'eCommerce B2c di prodotto raggiunge i 35,2 miliardi
e cresce dell'8% sul 2022, ma è tutta inflazione

(25 maggio 2023) - Nel 2023 gli acquisti online di prodotti valgono circa 35,2 miliardi di euro, l'8% in più rispetto al 2022, incremento per la maggior parte spiegabile con l'inflazione: in alcuni comparti, primo fra tutti il Food&Grocery, i volumi di acquisto online sono in realtà in flessione nel 2023. C'è inoltre molta incertezza sulla reale capacità, da parte di diversi merchant, di raggiungere il target consumatori, stante i risultati non sempre rosei conseguiti nel primo trimestre 2023 e l'incertezza del contesto. Rimane stabile il tasso di penetrazione dei prodotti: l'incidenza dei consumi online sui consumi totali è, anche nel 2023, pari all'11%.

Sono alcuni dei dati presentati dall'Osservatorio eCommerce B2C Netcomm - School of Management del Politecnico di Milano, in occasione del convegno ‘L'eCommerce B2C e i prodotti: gli acquisti degli italiani’ che si è proposto di analizzare il mercato eCommerce B2c di prodotto e di approfondire le linee di evoluzione dei comparti merceologici Abbigliamento, Beauty&Pharma, Arredamento e Food&Grocery.

Tra i settori rappresentativi del Made in Italy, l'Abbigliamento (capi di vestiario, scarpe, accessori) cresce dell'11% rispetto al 2022 e raggiunge un valore di 5,8 miliardi di euro. La categoria Beauty&Pharma, che riunisce al suo interno sia i prodotti farmaceutici che quelli destinati alla cura e l'igiene della persona, raggiunge i 2,4 miliardi di euro, il 10% in più rispetto al 2022. Entrambi i segmenti, stanno lavorando al consolidamento della strategia omnicanale: il Beauty attraverso l'apertura di pop-up store omnicanale, il Pharma tramite il potenziamento delle iniziative online di farmacie e attori tradizionali.

L'Arredamento (arredo da interno e da esterno, oggettistica e decorazioni, accessori per la cucina, tessile, illuminazione) registra una crescita (+6%) e tocca quota 4,1 miliardi di euro. I progetti più innovativi in via di sperimentazione si concentrano soprattutto sul miglioramento della customer experience e di potenziamento dei servizi in ottica di sostenibilità ambientale (servizi di consegna green e tramite locker e vendita di prodotti di seconda mano).

Chiude la classifica il Food&Grocery, che si ferma a +1% sul 2022 e vale 4,4 miliardi di euro. Il mercato italiano nei tre segmenti - Food Delivery (piatti a domicilio), Grocery Alimentare (spesa online da supermercato) ed Enogastronomia (cibi e bevande di nicchia) - attraversa una fase di consolidamento sia dell'offerta che della domanda.

“In questi primi mesi del 2023, in Italia, osserviamo un eCommerce di prodotto caratterizzato da luci e ombre – ha dichiarato Valentina Pontiggia, direttrice dell'Osservatorio eCommerce B2c Netcomm - Politecnico di Milano -. Luci perché l'online continua a crescere, anche se in modo più controllato rispetto agli ultimi anni, e ha assunto ormai una rilevanza tale da essere considerato centrale e indispensabile per lo sviluppo futuro del Retail. Ombre perché sono tante le sfide da affrontare nel prossimo futuro, dagli effetti dell'inflazione alla forte variabilità dei volumi, anche a seguito della ripresa totale dell'attività dei negozi”.

Aggiunge Roberto Liscia, presidente di Netcomm: “Ci troviamo in una fase di consolidamento del ruolo dell'online nell'acquisto di prodotti in Italia: sebbene gli italiani stiano progressivamente ritornando a frequentare i negozi fisici, non sono disposti a rinunciare a quei servizi a cui si sono abituati acquistando online durante i lunghi periodi di lockdown, come la possibilità di ricevere a casa un prodotto in tempi brevi o di restituirlo facilmente. Le imprese devono perciò investire nel digitale per fornire al cliente servizi ‘su misura’, che incontrino le sue esigenze in tutti gli aspetti del customer journey, dalla consulenza pre-acquisto alla scelta del metodo di pagamento e di consegna del prodotto, fino ai servizi post-vendita, e rendano l'esperienza d'acquisto sempre più fluida e omnicanale”.