Flop del Registro Pubblico delle Opposizioni. Servono altri strumenti

(23 febbraio 2023) - A 6 mesi dall'avvio del ROP - Registro Pubblico delle Opposizioni, il sito registra solo 3,9 milioni di iscritti, un totale flop visto che il bacino potenziale è di quasi 80 milioni di utenze telefoniche mobili (dati Agcom). Qualcosa non ha funzionato: gli operatori del comparto hanno evidenziato ancor prima della sua entrata in vigore le fragilità strutturali insite nel ROP in quanto focalizzato sull'operato delle imprese legali iscritte al ROC, ma poco attento a perseguire gli operatori illegali.

Per Assocontact (Associazione Nazionale dei Business Process Outsourcer) il ROP non è sufficiente a tutelare i cittadini dal telemarketing illegale. È necessario completare l'iter e rendere esecutivi nuovi strumenti di tutela come il Codice di Condotta e la Certificazione delle competenze, ultimando un percorso avviato mesi fa su input della stessa associazione, il cui presidente Lelio Borgherese spiega: “Il telemarketing illegale è una battaglia difficile ma totalmente alla nostra portata se si arriva a un patto di sistema con Garante della Privacy, committenti, outsourcer, polizia postale, cittadini e OTT e grandi player della telefonia. La difesa possibile contro il telemarketing illegale si incardina quindi sulla doppia azione del Codice di Condotta e della Certificazione delle competenze, e si sviluppa sull'individuazione degli strumenti più idonei a contrastare le singole pratiche illegali, come il Golden Number, le soluzioni anti spoofing e gli smart-contract, già proposti a più riprese”.

Il Codice di Condotta, promosso inizialmente da Assocontact e OIC e di cui sono cofirmatari Confcommercio e Confindustria, Asstel, Asseprim, Assocall, DMA Italia, è stato inviato per la seconda volta al Garante della Privacy, dopo aver integrato le modifiche suggerite. È un passo concreto alla lotta del telemarketing illegale in quanto rafforza il controllo in ciascun attore della filiera attraverso la condivisione delle responsabilità e si basa sul rispetto dei principi di:

- liceità, proporzionalità, correttezza e trasparenza nei confronti degli interessati, adottando, in particolare, specifiche misure volte ad assicurare l'idonea informazione dell'utenza, l'adozione della corretta base giuridica del trattamento e l'esercizio dei diritti degli interessati;

- privacy by design e by default, per garantire il controllo di tutta la filiera, dalla raccolta del dato di contatto per arrivare al contratto, passando per la telefonata. Senza dimenticare l'eventuale raccolta del consenso che porta a tre i pilastri ('le tre C': Consenso, Contatto, Contratto).

Il secondo passo da compiere, secondo Assocontact, per recuperare il rapporto di fiducia tra cittadini, consumatori e Contact Center, è la Certificazione delle competenze che permette di certificare tutti i professionisti dei Call e Contact Center, trasformando accesso e mobilità interna, possibilità di carriera e percorsi di upskilling e reskilling. La Certificazione delle Competenze mira a garantire l'acquisizione di competenze per ogni singolo professionista impiegato. Non è una certificazione all'azienda ma alla persona.