Never ending commerce. GroupM indica
nel social commerce l’evoluzione dello shopping online

(1 febbraio 2022) - Il fenomeno del ‘social commerce’, inteso come possibilità di completare il processo di acquisto senza mai uscire dai social network, è uno dei più importanti cambi di paradigma con cui i brand stanno cominciando a confrontarsi. Già affermato in Asia (in Cina vale circa il 14% dell'eCommerce) e in crescita negli Stati Uniti, il modello in Italia non è ancora pienamente operativo ma lo diverrà prossimamente: una frontiera evolutiva capace di rivoluzionare il modo in cui gli italiani si approcciano a prodotti e servizi.

Il report ‘Never Ending Commerce. Il Social Commerce nella ripresa dei consumi degli italiani’ realizzato dal team di Development & Insight di GroupM Italy analizza questa evoluzione naturale dei social. Il social commerce promette di valorizzarne i punti di forza rendendo il funnel ancora più compatto e la shopping experience fluida, coinvolgente e coerente.

“I social network sono, oggi, una fonte di ispirazione fondamentale per scoperta, valutazione e scelta di un prodotto, ma possono essere anche un generatore di occasioni perse - spiega Alessia Valneri, research director di GroupM Italy -. I contenuti più caldi e coinvolgenti, specie quelli proposti da creator e influencer, sanno essere molto efficaci sia nel generare interesse che conversion. Tuttavia, la necessità di acquisire ulteriori informazioni e di concludere l'acquisto al di fuori del social, innesca journey spesso complessi e non sempre soddisfacenti. Il modello del ‘social commerce’, basato sulla piena integrazione delle funzionalità di acquisto all'interno di una piattaforma, promette di comprimere il funnel mantenendo il consumatore all'interno della sua ‘social experience’ così da ridurre rischi e resistenze”.

Evoluzione e convergenza ‘naturale’ dei mondi del social e dell'eCommerce, il fenomeno del ‘social commerce’ promette di valorizzare i punti di forza del modello attuale, ma anche e soprattutto di intervenire sui punti di debolezza all'origine di tanti mancati acquisti, ottimizzando il funnel e reinventando i formati adv in un'ottica di maggior engagement.

Allo stesso tempo, non mancano però i dubbi e le perplessità di fronte a un modello non ancora pienamente sperimentabile. Obiezioni che hanno soprattutto a che fare con l'abitudine e con la preferenza dei consumatori per altri canali di acquisto, a partire dalle piattaforme di eCommerce usate attualmente, ma anche col deficit di fiducia che alcuni consumatori nutrono nei confronti dei social. Timori che le piattaforme e i brand saranno chiamati a tenere in considerazione.

Non privo di insidie, quindi, il paradigma del ‘social commerce’ promette comunque di cambiare lo shopping e i social network. Non solo: come raccontato da GroupM Italy nel suo scenario, l'integrazione della funzionalità di eCommerce nelle piattaforme potrà spingersi al di là dei social, arrivando presto a investire ambiti quali lo streaming e le app di messaggistica.

Evoluzioni che sembrano incontrare le esigenze dei consumatori, anche di quelli italiani. Come mostrano i dati della ricerca condotta proprio da GroupM Italy a supporto di questo scenario (basata su 2.000 interviste a un campione rappresentativo della popolazione online di 18 e più anni), circa un utente di social su 2 è già interessato alla possibilità di concludere l'acquisto direttamente al suo interno.