Comunicazione

AssoCom promuove la buona pratica
della valutazione del rapporto cliente-agenzia

La qualità della relazione al centro di un seminario in partnership con Aprais che ha evidenziato i molti vantaggi di un processo strutturato e certificato di valutazione. Un ricerca della Wfa e un sondaggio online tra le associate a confronto

19 luglio 2013 - Se le agenzie italiane lamentano il proliferare delle gare e la venuta meno di un vero rapporto di partnership coi clienti, una recente ricerca svolta dalla World Federation of Advertisers ha evidenziato come il 93% delle aziende consideri importante un processo di valutazione delle loro agenzie e come due su tre ritengano importante migliorare tale processo. La qualità della relazione tra cliente e agenzia è cruciale e al tema è stato dedicato un seminario in AssoCom, in partnership con Aprais, società internazionale che si occupa di processi di valutazione.

Un sondaggio online tra le associate sulla pratica della valutazione cliente-agenzia ha permesso un confronto con i risultati della ricerca di Wfa. E ha anche rilevato nelle associate l'interesse per una valutazione periodica del rapporto con i loro clienti, su base reciproca. Si è così visto che in Italia il 46% delle aziende non ha un processo definito di valutazione e solo il 18% contro un 49% del campione internazionale pratica la valutazione su base semestrale. Quando esiste la valutazione, in Italia per il 67% è unilaterale, contro una media del 15% internazionale.

Invece i vantaggi di un processo strutturato e certificato di valutazione sono molteplici e vanno a favore di entrambe le controparti:

- Gestione trasparente e coerente dei rapporti con i clienti.
- Assicura che gli obiettivi PBR, pay by results, siano equi, oggettivi e trasparenti.
- Migliora la longevità di un rapporto professionale con un cliente perché mette in evidenza le problematiche in maniera tempestiva.
- Migliora la performance del cliente in quanto è misurato e monitorato da un terzo che conosce le best practice e li comunica al cliente.
- Il processo costante favorisce il rapporto di partnership.
- Una gestione chiara e coerente di agenzie e fornitori attraverso le varie discipline della comunicazione.
- Il benchmarking assicura la corretta interpretazione dei risultati.
- Monitoraggio della performance in un arco di tempo definito in modo da incentivare il miglioramento del rapporto.
- Miglioramento dell’impegno e della motivazione del team di lavoro.

Per saperne di più..>>

La forza della vaschette Cuki in tv
con la campagna ‘Food Game’ di A. Testa

<2923 >

Cuki torna in tv con ‘Food Game’, campagna firmata da Armando Testa, che racconta come le vaschette in alluminio ultra forti Cuki siano sempre sul podio nel campionato della qualità. La firma visiva dell'agenzia trova continuità e rimane contemporanea anche nella sua evoluzione, con un tono fedele a quello della precedente ‘Food Attack’, una multisoggetto originale e sorridente. Le vaschette in alluminio Cuki diventano due racchette da tennis che si sfidano in un match a colpi di contorno. A vincere è sempre la resistenza. La campagna è su tv digitali e prevede anche una pianificazione strategica sui canali Amazon e un toolkit social completo, con asset statici e dinamici creati ad hoc per raggiungere obiettivi strategici mirati. La produzione è di AT Studios. La pianificazione è affidata a Media Italia. (31 marzo 2026)

2026-04-012026-03-25

FAST NEWS<< < >>>

Marta Di Girolamo fuori da Grey Italy di cui era ceo dal 2017. La marketing communications executive Marta Di Girolamo ha annunciato su Linkedin di essere uscita da Grey Italy, l'agenzia di WPP di cui era alla guida da oltre otto anni

A Sky i diritti di trasmissione dei Campionati Europei di Nuoto di Parigi. Sky ha acquisito i diritti di trasmissione della 38a edizione dei Campionati Europei di Nuoto, in programma a Parigi dal 31 luglio al 16 agosto

SBAM vince la gara per la comunicazione di Scrigno. A seguito di una gara, Scrigno, produttore di porte e soluzioni per interni, ha scelto SBAM (gruppo JAKALA) per la gestione della creatività con un focus su social, influencer marketing e sviluppo di contenuti

Michele Cancemi key account manager digital transformation per l’Italia di Axis Communications . Axis Communications (sorveglianza digitale e tecnologie di rete) ha nominato Michele Cancemi a key account manager digital transformation per l'Italia

Gli investimenti sul digitale in crescita dello 0,9% nel primo bimestre. Gli investimenti pubblicitari su internet, rilevati da Reply per l'’Osservatorio Fcp-Assointernet, registrano una lieve crescita a febbraio rispetto a febbraio 2025, pari a +0,1%, mentre il primo bimestre si attesta a +0,9%

Stefania Distefano alla guida di marketing e vendite del segmento confectionary di Pernigotti. Stefania Distefano entra in Pernigotti spa col ruolo di direttore commerciale confectionery Italia

UCI Cinemas lancia il talk dal vivo in sala ‘Beyond The Movies – PostCredits’. UCI Cinemas presenta Beyond The Movies – PostCredits, talk show dal vivo in sala dopo i titoli di coda insieme ai protagonisti

Alessandro Vella amministratore delegato di IWB Italia. IWB Italia spa (Gruppo Italian Wine Brands) ha nominato Alessandro Vella amministratore delegato in sostituzione di Giorgio Pizzolo, che mantiene la carica di presidente, garantendo continuità e supporto nel passaggio di consegne

Gli investimenti pubblicitari in radio flettono in febbraio, -1,5%, ma restano in attivo nel bimestre, +0,9%. In febbraio gli investimenti pubblicitari radiofonici, rilevati da Reply per l'Osservatorio Fcp-Assoradio, hanno registrato una flessione pari a -1,5% rispetto a febbraio 2025

La unit Entertainment di WPP Media confermata da Bolton per i content e l'influencer marketing di Brioschi. La unit Entertainment di WPP Media guiderà per il secondo anno consecutivo le attività di content marketing di Brioschi, brand di digestivi effervescenti della Bolton, multinazionale familiare italiana di beni di largo consumo di cui WPP Media è partner per la pianificazione

Oltre un secolo di cultura visiva in mostra ad Asiago con 100 manifesti della Biennale Arte di Venezia. Dal 28 marzo al 20 settembre al Museo Le Carceri di Asiago si tiene la mostra ‘Un racconto della Biennale Arte in 100 manifesti dall'Archivio Storico della Biennale di Venezia’

Roberto Amedei managing director Italia di Toluna. Roberto Amedei è stato nominato managing director Italia di Toluna, realtà internazionale specializzata in ricerche di mercato

Filippo Solinas senior sales and project manager del Gruppo Rainbow. Il Gruppo Rainbow rafforza l'area Talent Management e lo sviluppo delle attività commerciali rivolte a brand e agenzie con l'ingresso di Filippo Solinas come senior sales and project manager

‘Makes your life easy’. André Agassi sceglie
i prodotti smart tech Silvercrest della Lidl

<<<2595>>>

Dopo le campagne dedicate a Parkside con Arnold Schwarzenegger e a Crivit con Stefanie Graf, Lild sceglie il tennista André Agassi per valorizzare un'altra delle sue private label, Silvercrest, marchio di punta dell'assortimento non food del settore ‘kitchen & household’. Come può un tennista vincitore di 8 titoli Slam e numero 1 al mondo per 101 settimane fare la differenza anche nella vita casalinga? Ritrovando le qualità che lo hanno reso grande, come precisione, potenza e qualità anche negli strumenti utilizzati per cucinare o contribuire alle faccende domestiche. Agassi predilige in cucina tecnologia smart e accessori e apparecchi precisi e semplici da usare. ‘Makes your life easy’ è il claim della campagna internazionale che toccherà touchpoints online e offline e sbarcherà in tv dal 22 aprile. I prodotti SilverCrest sono oggetto del dialogo tra il cane di Agassi e la gatta di Stefanie Graf durante la routine giornaliera del campione tra cucina, ferro da stiro e pulizie. Mentre il cane si dimostra il suo fan più leale la gatta commenta le scene con il suo umorismo pungente e un tocco di superiorità. La campagna vuole ribadire la missione di Silvercrast di semplificare la vita quotidiana con soluzioni innovative e intelligenti per la casa e la cucina e rientra nella strategia internazionale dell'insegna di allineare le proprie private label non alimentari ai bisogni dei consumatori. (31 marzo 2026)

SULLO SCHERMO223

<<<>>>

GIALAPPASHOW / Nuova stagione
di parodie su Tv8

Prende il via il 30 marzo per essere ogni lunedì alle ore 21.30 su TV8, e anche in simulcast su Sky e in streaming su Now, la nuova stagione di GialappaShow, programma di Giorgio Gherarducci e Marco Santin della Gialappa’s Band con Lucio Wilson, a base di 'parodie non imitazioni' come tengono a sottolineare. La produzione è di Banijay Italia, la regia di Andrea Fantonelli.

Al timone c'è da sempre il Mago Forest (Michele Foresta, anche autore), abilissimo a fare la parodia di se stesso, affiancato da co-conduttori diversi in ogni puntata, a cominciare da Jovanotti. A seguire Luca Argentero, Matilde De Angelis, Serena Brancale, Jack La Furia, etc. etc. Si registra il ritorno di Maccio Capatonda in ‘Storie male’, un podcast crime inedito centrato sul personaggio di Sandro Sgruffa, divulgatore di crimini del passato. E' confermato il consolidato cast comico, da Brenda Lodigiani che debutta con Bereguarda, cantante che si lamenta delle sfortune sentimentali, ed è di nuovo Silvia Toffanin in ‘Vererrimo’ e Annalaisa. Valentina Barbieri propone una parodia di Sabrina Ferilli in ciak sbagliati, Giulia Vecchio di Iva Zanicchi in versione molto disinibita. Gigi è protagonista della Malavisione quale Roberto Saviano che racconta favole assai poco innocenti ai bambini. Giovanni Vernia sarà Jovanotti, Achille Lauro, Cesare Cremonini e il rapper Spasmo, che ce l'ha con lo ‘Stato che ci opprime’. E ancora Ubaldo Pantani (Pier Silvio Berlusconi e Gineprio), Toni Bonij regista di soap opera turche e Edoardo Ferrario che fa Aldo Cazzullo in ‘Una giornata di merda’. Torna ovviamente anche ‘Sensualità a Corte’ e, tra le serie, fa esordio ‘Terapia di gruppo’. Il clou sarà ‘Pechino Express' con coppie improbabili in viaggio per la Cina, tra cui Matteo Salvini e portaborse. Non mancherà la musica de i Neri per Caso.

AssoCom promuove la buona pratica della valutazione del rapporto cliente-agenzia

AssoCom promuove la buona pratica
della valutazione del rapporto cliente-agenzia