Msc Crociere presenta il catalogo personale e l'assistente di cabina
a comando vocale Zoe. In gara la creatività globale 2020

La compagnia crocieristica investe 13,5 miliardi per portare le navi da 15 a 29 entro il 2027, i passeggeri da 2,4 a 5,5 milioni e inaugurare a novembre l'isola delle Bahamas dove l'esperienza di bordo prosegue a terra. La comunicazione per il 2019 mantiene il format ‘Non è una crociera qualsiasi’ in tv, online, su stampa e digital Ooh, per un budget di 8 milioni. Dal 2020 la strategia cambierà con la nuova agenzia creativa globale che verrà scelta attraverso la gara in corso presso l'headquarter di Ginevra. Il media è stato confermato a Wavemaker

8 febbraio 2019 - Grandi progetti per Msc Crociere, la compagnia crocieristica della famiglia Aponte che si prepara da qui al 2027 a raddoppiare la flotta, con 14 nuove navi che si aggiungeranno alle 15 esistenti, e a più che raddoppiare i crocieristi, dai 2,4 milioni del 2018 a 5,5 milioni. Un piano industriale che prevede investimenti per 13,5 miliardi, usati anche per trasformare un'isola delle Bahamas, relegata in passato a un uso industriale per estrazione della sabbia, in una meta da sogno, che costituirà per i viaggiatori un prolungamento a terra delle offerte di svago della nave. La Ocean Cay Msc Marine Reserve sarà inaugurata a novembre.

La prima nave a essere varata sarà la Msc Bellissima, a marzo. La Msc Grandiosa entrerà in servizio a novembre del 2019, Msc Virtuosa arriverà nell'autunno del 2020 e la Msc Seashore nel 2

021. “Disporre di un numero sempre crescente di navi – ha detto Leonardo Massa, country manager Italia di Msc – ci permette di proporre un numero sempre maggiore di itinerari in tutti i mari del mondo”. La programmazione crocieristica 2020/2021 propone itinerari da 1 a 119 notti. Tra le principali novità, ci sono il percorso di Msc Meraviglia tra Canada e New York, il nuovo itinerario di Msc Poesia verso Groenlandia e Islanda, il posizionamento negli Emirati Arabi - dove ci sarà l'Expo 2020 - di Msc Seaview, nave futuristica con una promenade esterna che avvicina gli ospiti al mare. Senza dimenticare la World Cruise 2021 sulla Msc Poesia.

Gli investimenti della compagnia sono anche rivolti alla tecnologia. L'ultimo ritrovato si chiama Zoe, assistente virtuale di crociera a comando vocale (in 7 lingue), sviluppato in collaborazione con Harman

e Samsung Electronics. Capace di dare 800 risposte a 2200 domande relative a servizi, escursioni, prenotazioni e quant’altro, si troverà all'interno di ogni cabina delle prossime navi, a cominciare dalla Bellissima e sarà attivabile con un ‘Ok Zoe’.

Un'altra novità sarà il catalogo personale, costruito attorno alle scelte del cliente. Utilizzando l'app MSC360VR, scaricabile gratuitamente da Apple Store e da Google Play, sarà possibile non solo sfogliare online il classico catalogo cartaceo, o visitare grazie alla realtà immersiva le navi e le destinazioni, ma anche indicare le proprie preferenze. Il sistema ne terrà traccia e genererà un vero e proprio catalogo sfogliabile personalizzato e nominale, costituito solo dalle sezioni di interesse. Il cliente lo riceverà via mail.

Sul fronte della comunicazione, per il 2019 si continuerà col concept e il claim declinabile ‘Non è una crociera qualsiasi’, ideato da McCann Worldgroup due anni fa. Un primo flight di campagna partirà il 17 febbraio, utilizzando tv, web e quotidiani. Il budget di comunicazione per il 2019 sarà incrementato a due cifre rispetto il 2018 e arriverà a 8 milioni, con pianificazione a cura di Wavemaker, centrale confermata dopo un gara. Come spiega il direttore marketing Andrea Guanci, il budget sarà ripartito per oltre il 50% in tv, per oltre il 20% sull'online e per la quota restante in parti uguali in esterna, con attenzione particolare al digital out of home, e su stampa. Prioritario sarà il formato video a cui viene affidato il compito di creare emozione e attenzione intorno alla proposta crocieristica. Sarà declinato in tv (fondamentale per la brand equity), sull'online e in digital Ooh. Ai quotidiani è riservato un ruolo tattico per comunicare sconti e offerte, mentre sui periodici ci saranno interventi aspirazionali.

Per la comunicazione 2020, Guanci annuncia una novità. Chiuso da tempo il rapporto con McCann, è in corso presso l'headquarter di Ginevra una gara per trovare la nuova agenzia creativa a livello globale, con cui verrà avviata una nuova strategia di comunicazione.